TAKIS
Takis
Análisis y Reportes | Social Media01 El contexto
Cuando Takis llegó a Estados Unidos el producto causo gran revuelo debido al color del empaque y al sabor picante del producto. Su distribución comenzó solo en algunas ciudades dentro de tiendas de conveniencia, en digital la gente de todo tipo de culturas buscaba el producto.
Logramos en menos de dos años crear una comunidad de más de 2.5 Millones de Fans en Facebook.
La primer marca de producto en grupo Bimbo en alcanzar esta cifra y en un mercado diferente a México.
Sin embargo nuestro equipo de monitoreo envío una alerta, se comenzaba a encontrar un cambio en el sentimiento de la marca y una alza de comentarios negativos que ponían en peligro uno de los valores principales de la marca; su picante.
02 La idea
Nuestro equipo de monitoreo utilizo nuestra plataforma creada “OMI” para analizar, clasificar y traquear todos los comentarios negativos en cuanto a la falta de picante con la que venía el producto.
Clasificación de comentarios de acuerdo a los Keywords más frecuentes en cuestión al tema del sabor.
Sentimentalización de cada uno de los comentarios recibidos para agruparlos y definir cuales deberían de ser analizados.
Traqueo de los comentarios por IP que cumplían las características para trazar la ruta de comentarios por ciudad y su evolución.
03 Los resultados
Con toda esta clasificación de comentarios se creo por fechas un mapa interactivo con todos los comentarios que mencionaban esta falla en el producto, el cual fue compartido con la empresa para poder llegar a la planta que estaba produciendo mal el producto.
+115k
Comentarios clasificados para la marca durante el periodo de análisis
5
Categorías de Clasificación para tener un correcto tracking de sentimiento
18
Estados encontrados que presentaban este problema
6
Meses de análisis de data
8
Diferentes canales los cuales se tenía información
800%
De respuesta a comentarios recibidos de la marca de acuerdo al protocolo de crisis
2
Crisis reportadas durante el tiempo del análisis que provocaban gran riesgo para la marca
“Desde el inicio sabíamos que este proyecto sería todo un reto. Afortunadamente logramos los objetivos propuestos y tuvimos aún mayores alcances.”
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